Есина Наталия Викторовна, главный врач ГБУЗ НО «Нижегородский областной детский центр медицинской реабилитации»

Есина Наталия Викторовна.

Есина Наталия Викторовна, главный врач ГБУЗ НО «Нижегородский областной детский центр медицинской реабилитации», главный внештатный специалист по детской реабилитации и санаторно-курортному лечению детей министерства здравоохранения Нижегородской области

Закончила педиатрический факультет ГОУ ВПО «Нижегородская государственная медицинская академия Министерства здравоохранения Российской Федерации» в 2004 году и Московский экономико-финансовый институт в 2007 год

Сертификаты по специальности: неврология, организация здравоохранения и общественное здоровье (высшая врачебная категория), врач физической и реабилитационной медицины.

Член профессиональных ассоциаций: Союз педиатров России, Национальная ассоциация детских реабилитологов, Национальная ассоциация экспертов по санаторно-курортному лечению. Член профильной комиссии по детской медицинской реабилитации Минздрава РФ.

Отличник здравоохранения.

Награждена: почетная грамота министра здравоохранения Нижегородской области в 2017 году; благодарность министра здравоохранения РФ в 2021 году; почетная грамота заместителя Губернатора, министра здравоохранения Нижегородской области в 2021 и 2022 году, почетная грамота главы города Дзержинск 2023 г.

В «золотой сотне» победителей конкурса «Кадровая платформа организаторов здравоохранения 2021», организованный Центральным научно-исследовательским институтом организации и информатизации здравоохранения Министерства здравоохранения РФ совместно с РАНХиГС.

В работе главного врача основой считаю – развитие прежде всего интегрированной системы менеджмента качества. Результаты деятельности каждого подразделения и сотрудника должны быть легко измеримы, оцифрованы, а по результатам намечаться дальнейшие планы и цели. Контроль за деятельностью подразделений веду по разработанным чек-листам с регулярной коррекцией некоторых опорных точек с целью уменьшения потерь и повышения эффективности: финансовое планирование, бюджет, контроль «узких мест», управление «точками роста», сквозная аналитика и развитие учреждения как бренда.

Клиентский сервис считаю одним из основных, ключевых и стратегических понятий, позволяющий поднять уровень и статус учреждения в целом. Итог сервиса – удовлетворенный пациент. Поэтому всё делается вокруг пациента и для пациента.

Проводится регулярная оценка его уровня, изучение отзывов, анкетирование. Уровень оценивается на протяжении всего пути пациента: до визита в центр – на сайте, на телефонном звонке, доступность call-центра и качество его работы по заданным вопросам; во время визита – на парковке, у охраны, на рецепции, размещение в комнатах, внешний вид и вежливость персонала, «клиент ориентированность», на приёме у врача, ведение документации, удовлетворенность результатами самого пациента и его родителей и тд.

Сотрудников, в своей работе с детьми я призываю не акцентировать внимание на дефектах, а искать потенциал в каждом ребенке и стараться социализировать его.

В учреждении создан центр общения семей имеющих детей с ограниченными возможностями здоровья. В центре родители обмениваются опытом, получают консультации психолога и при необходимости обмениваются и реабилитационным оборудованием. Данная услуга стала крайне востребованной!