Кто поможет пострадавшим от недобросовестных турфирм?

- Сергей Геральдович, в чем причина массового разорения туроператоров? - Есть несколько причин, почему эта проблема приобрела массовый характер. В первую очередь это политическая обстановка. На фоне санкций спрос на путешествия в страны Евросоюза, США, Канаду, Австралию, Японию упал на 20 - 30 процентов. На падение спроса повлияло и подорожание туров. А их стоимость увеличилась в связи со снижением курса рубля по отношению к доллару и евро. Около 10 процентов клиентов туристические компании потеряли из-за закрытия выезда за границу для работников силовых ведомств. Отразился излишний оптимизм бизнесменов - некоторые понадеялись на высокий сезонный спрос, однако в этом году клиенты лететь на отдых за границу не торопились. Также стоит отметить, что в последнее время наблюдается тенденция отказа потенциальных туристов от услуг турфирм. Все больше путешественников проявляют самостоятельность в выборе тура, отеля и бронировании билетов.

- Как обезопасить себя от недобросовестных туроператоров? - Правительством РФ подписано постановление, которое обязывает турагентства передать туристу все необходимые для совершения путешествия документы, включая обратный билет и ваучер, за сутки до отбытия. Конечно же, нужно выбирать компанию, которая давно и уверенно ведет свою работу на туристическом рынке. У многих операторов за границей есть даже свои отели, оплаченный терминал для комфортабельного прибытия на место именно их клиентов. Но стоит отметить, что те люди, которые самостоятельно продумывают свой отпуск, бронируют номер отеля через Интернет, выбирают, как они будут добираться, какие маршруты посещать, заказывают путевку, подбирают страховку, не так уж беспечны в своих начинаниях. Возможно, именно такой способ путешествия поможет им избежать проблем с туроператорами, которые возникли у многих соотечественников в этом году.

- Какие права имеют туристы за рубежом? - Нужно отметить, что распространенная ситуация, когда администрация отеля насильно удерживает туриста либо его документы в случае неоплаты туроператором его размещения в номере, не законна. В случае возникновения такой проблемы рекомендуется обратиться к представителю принимающей стороны или в консульское учреждение РФ, находящееся в стране пребывания туриста. Также вы вправе повторно самостоятельно оплатить свое пребывание в отеле, сохранив при этом все документы, подтверждающие расходы. После возвращения домой эти документы будут основанием для предъявления требования о возмещении расходов с туроператора и страховой компании.

- Куда обращаться людям, пострадавшим от недобросовестных турфирм? - Сегодня для туристов, находящихся за пределами России, есть возможность обратиться в специальный фонд «Турпомощь». Эта организация оказывает следующую экстренную помощь: - доставка туриста до места окончания путешествия железнодорожным, автомобильным, водным или авиатранспортом (по усмотрению объединения туроператоров); - обеспечение временного проживания туриста в гостинице, если период вынужденного ожидания составляет более 12 часов; - трансфер от гостиницы до аэропорта, вокзала и т.д.; - организация питания; - обеспечение неотложной медицинской и юридической помощи; - обеспечение хранения багажа. Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе ее оказания принимается не позднее 24 часов с момента получения обращения. Обратиться в «Турпомощь» можно по московскому номеру +7 (495) 981-5149 и по круглосуточному бесплатному телефону «горячей линии» - 8-800-100-4194.

- Как получить компенсацию туристам, которые пострадали от действия недобросовестных турагентств? - Вернувшись домой, следует подать заявление в страховую компанию на возмещение понесенных расходов. Перечень необходимых для заявления документов в полном объеме представлен на сайте Ростуризма. Кроме того, в соответствии с действующим законодательством, потерпевший вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает гражданина права потребовать возмещения упущенной выгоды и морального вреда. Размер компенсации за моральный вред определяется судом.

- Как правильно подготовиться к поездке за границу? - Чтобы избежать непредвиденных расходов в процессе путешествия, лучше потратить чуть больше средств и оформить страховку, которая будет действовать в стране пребывания и обеспечит все возможные расходы на медицинскую помощь. Минимальная сумма страхового покрытия составляет 50 тысяч долларов или 30 тысяч евро. Перед отъездом за рубеж следует также проверить наличие всех необходимых документов, сделать ксерокопию билетов, страниц паспорта с биографическими данными, визами, штампом о регистрации, водительского удостоверения, кредитных карт, турваучера, приглашений. Обязательно возьмите запасные паспортные фото, в том числе и для детей. Ксерокопии документов следует хранить отдельно от оригиналов. В случае попадания в зону чрезвычайной ситуации (террористическая акция, стихийное бедствие), по возможности, незамедлительно сообщите в посольство или консульство РФ о себе, своих близких и знакомых соотечественниках. Если у вас нет телефонов российского консульства в данном регионе, то свяжитесь с представителями турфирмы или родственниками. Кстати, все телефоны российских загранпредставительств нижегородцы могут узнать в представительстве МИД России в Нижнем Новгороде по телефону (831) 439-13-45 или на сайте Министерства иностранных дел России.

- Визы в какие страны можно оформить в Нижнем Новгороде? - В настоящее время россияне могут отправиться без визы более чем в 60 стран мира. Среди них такие популярные направления, как Таиланд, Израиль, Вьетнам, Турция. В начале сентября было подписано соглашение об отмене визового режима с Монголией. В Нижнем Новгороде работает Объединенный сервисно-визовый центр, который принимает документы на оформление виз через посольства 16 государств, в том числе популярных у нижегородцев Греции, Германии, Франции, Испании, Болгарии и Хорватии. Также у нас работает визовый центр Италии.

- Какие страны сейчас не стоит посещать? - Логично, что, в первую очередь, те, в которых сохраняется напряженная политическая ситуация. В настоящее время МИД России рекомендует не покидать курортных зон в Египте и не посещать крупных городов и населенных пунктов, где сохраняется повышенная террористическая и криминогенная обстановка.

- Изменился ли турпоток в связи с политической ситуацией в мире? - Нельзя сказать, что на путешествия за границу спрос упал катастрофически. Как и прежде, россияне продолжают путешествовать по миру. Самыми распространенными курортными направлениями среди нижегородцев летом 2014 года стали Анталия, Хургада, Ларнака, Барселона и Ираклион. Хотелось бы отметить, что люди, которые так рвутся за рубеж, часто в собственной стране не выезжали дальше родной области. А ведь у нас тоже есть на что посмотреть и где отдохнуть: прекрасные виды Краснодарского края, Байкал, Карелия, Астрахань и, конечно же, Крым. Поэтому отпуск в путешествии по России - не такая уж и плохая перспектива.