ЖКХ-2017: начали!
«Марафон ЖКХ» в пресс-центре «Комсомольской правды» (слева направо): Дмитрий ПЕТРОВ, Александр ГУСЕВ, Павел МАРКОВ, Александр КОТЕЛЬНИКОВ, Андрей ЖИЖИН, Галина ШУЛИМОВА.
Фото: Роман ИГНАТЬЕВ. Перейти в Фотобанк КП
Не замерзли
Эта зима была самой холодной за последние несколько лет. Но, по предварительным итогам, сезон проходит в целом неплохо, и особых нареканий нет ни у контролирующих ведомств, ни у жителей.
- С начала сезона не было зафиксировано ни одной чрезвычайной ситуации, - говорит начальник управления жилищно-коммунального хозяйства министерства энергетики и ЖКХ Нижегородской области Александр Гусев. - Что касается технологических нарушений, было 169 случаев, но все они имели локальный характер и не оказывали серьезного влияния на систему в целом.
По словам Александра Гусева, аварийные службы работали оперативно, и только три нарушения были отработаны со сверхнормативным сроком. Своевременно, несмотря на высокую нагрузку, выходили по заявкам и сотрудники Госжилинспекции. Проверки проходили в течение максимум недели, но чаще всего сотрудники успевали сделать все за три дня. И это при том, что количество обращений от граждан выросло.
- В прошлом отопительном сезоне мы получили 959 обращений, в этом - 1396, - говорит первый заместитель руководителя Госжилинспекции - первый заместитель главного государственного жилищного инспектора Нижегородской области Дмитрий Петров. - Отрицательная динамика наблюдается в Сормовском, Нижегородском, Приокском и Автозаводском районах Нижнего Новгорода. Могу сказать, что мы со своей стороны используем все меры контроля и благополучно решаем проблемы, с которыми к нам обращаются жители.
В свою очередь директор департамента жилья и инженерной инфраструктуры администрации Нижнего Новгорода Павел Марков говорит, что в Нижнем Новгороде число обращений возросло незначительно. И учитывая тот факт, что отопительный сезон начался раньше обычного срока на 10 дней, показатели вполне сопоставимы с прошлогодними.
- В целом ситуация была достаточно стабильная, несмотря на более суровые погодные условия, чем обычно. Технологические нарушения были стандартными и не связанными с общим температурным фоном, - отметил Павел Марков.
Гораздо больше нареканий, чем теплоснабжение, у жителей вызывает в этом сезоне уборка снега. Хотя нельзя не отметить, что по сравнению с прошлым годом есть позитивные изменения. Так, на уборку было заключено уже не 8, а 21 муниципальный контракт.
- С 1 января было заметное увеличение работающих дорожных организаций и их сотрудников, и изменения видны, особенно по Советскому району, - говорит директор департамента благоустройства и дорожного хозяйства Андрей Жижин. - С начала снежного периода было вывезено огромное количество снега и использован большой объем песко-соляной смеси. Да, возможно, ситуация могла бы выглядеть лучше, но и для достижения этого результата было сделано очень многое.
Напомним, что в этом году городская Дума Нижнего Новгорода сократила в полтора раза сумму, которую запрашивал департамент для проведения работ. Кроме того, по словам депутата Гордумы и генерального директора ОАО «Теплоэнерго» Александра Котельникова, сказывается и отсутствие сети снегоплавильных станций. Имеющихся не слишком много, и так называемое «плечо вывоза» в результате - слишком длинное. По его словам, если в бюджете города появятся дополнительные средства, стоит подумать об изменении этой ситуации.
Выходим на жалобы с тепловизором
А как прохождение сезона выглядит по мнению тех, кто непосредственно обеспечивает жителей теплом и электроэнергией?
- Норматив рассчитан на -31°С, поэтому были критичные большие отрицательные температурные значения в январе, когда градусник опускался до - 35°С. Я хочу пояснить потребителям, что в такие моменты мы обеспечиваем нормативное отопление, а вот с подачей повышенной температуры в квартиры есть сложности, так как существуют проблемы с сетями, на которых в результате может произойти массовый разрыв. И тогда, как вы понимаете, вместо улучшения ситуации мы получим резкое ухудшение. Для компенсации в течение еще двух дней после морозов мы «перетапливали» дома, то есть подавали дополнительное тепло, - рассказывает генеральный директор ОАО «Теплоэнерго» Александр Котельников.
По его словам, в эти дни персонал предприятия был переведен на повышенный уровень готовности к устранению нештатных ситуаций в работе оборудования и тепловых сетей, дополнительно были сформированы аварийные и дежурные бригады. Благодаря этому обошлось без больших проблем. Единственным крупным нарушением стал в декабре 2016 года разрыв трубопровода, в 27 зданиях на территории Московского района на семь с половиной часов была ограничена подача теплоносителя. А самым массовым - авария на насосной станции 2 февраля 2017 года, когда на период до трех часов были отключены 279 домов.
- Подчеркну, что меры принимались оперативно, и температура в домах ниже нормативных значений не опускалась, - отмечает генеральный директор «Теплоэнерго». - Говоря о температуре, не могу обойти вниманием тему жалоб жителей на холод в квартире. Мы купили тепловизор и теперь выходим на заявку с этим оборудованием, которое замеряет температуру стен дома, ограждающих поверхностей. И могу сказать, что в 90% оказывалось, что причина не в работе «Теплоэнерго», а в том, что все дома теряют тепло. Щели, невыполнение нормативов по ограждающим конструкциям - все это приводит к тому, что подаваемое тепло уходит на улицу. Можно по пальцам пересчитать дома, где выполнен соответствующий капремонт стен. А необходимо сделать это в массовом порядке, иначе мы так и будем постоянно сетовать на холод в квартирах. Как депутат городской Думы Нижнего Новгорода я поставил вопрос о разработке схемы проведения ремонта фасадов многоквартирных домов через Фонд капремонта, будем пытаться решить эту проблему.
Говорит о качественной работе «Теплоэнерго» и снижение количества обращений. По словам руководителя компании, пик традиционно приходится на пусковой период. В этом году было всего 130 звонков, в то время как в 2015 году максимальное число обращений составило 303, в 2014-м - 375.
Что касается оплаты коммунальных услуг, Александр Котельников рассказал об изменениях, вступивших в силу с 1 января 2017 года. Так, в частности, многоквартирным домам, которые не передают вовремя показания общедомового прибора учета, на следующий период плата будет выставляться с повышающим коэффициентом.
И законно, и выгодно
Несмотря на то что по закону потребители обязаны установить приборы учета, многие до сих пор не выполнили это требование. И напрасно - ставить счетчики придется все равно, да и платить по нормативам с каждым годом будет все дороже. По данным энерго-
сбытовой компании, сейчас таких несознательных граждан - около 12%. Что их ждет?
- Если имеется техническая возможность установки прибора учета, но счетчик отсутствует, то начисление оплаты будет производиться исходя из норматива потребления с учетом повышающего коэффициента 1,5, - поясняет начальник департамента по работе с потребителями ПАО «ТНС энерго НН» Галина Шулимова. - Есть изменения и в начислениях по квартирам, в которых никто не прописан. Теперь расчет будет производиться исходя из количества собственников. Так что «нулевые» счета практически исключаются, и сэкономить таким образом не получится. Я подчеркну, что установка приборов учета - обязанность граждан по закону. И сейчас законодательство ужесточается, тем самым стимулируя граждан, не установивших электросчетчики, выполнить это требование.
Говоря о сложностях, энергетики упоминают проблему неплатежей, которая является общероссийской.
- Наша компания с пониманием и уважением относится к своим клиентам, поэтому мы всегда стараемся идти навстречу людям, которые попали в сложную жизненную ситуацию. Главное, чтобы стремление к диалогу было обоюдным, и тогда мы предоставим разные варианты решения вопроса погашения возникшей у потребителя задолженности, - подчеркивает Галина Шулимова. - Так, например, у нас периодически проходят акции - при единовременной оплате суммы долга должнику могут быть списаны пени. А тем, кто в силу обстоятельств не может заплатить сразу, предлагаем заключить соглашение о рассрочке. Всегда есть варианты, которые помогут людям справиться с проблемой накопившейся задолженности.
Но существует также категория злостных неплательщиков. Какие изменения в законодательстве появились в отношении данных граждан?
- С 1 января 2017 года поставщик электроэнергии может ограничить или приостановить предоставление услуги должнику, уведомив его об этом один раз. Раньше необходимо было делать это дважды. Уведомить мы имеем право любым способом - заказным письмом, по телефону, смс, в личном кабинете и по электронной почте. И стоит знать, что подключиться обратно потребитель сможет только после оплаты всей суммы долга, а также расходов поставщика на приостановление, возобновление энергоснабжения, - рассказывает Галина Шулимова.
Кстати, теперь по закону тем, кто пытается «сэкономить», то есть обмануть путем несанкционированного подключения к источнику или вмешательства в работу приборов учета, расчет оплаты за электроэнергию будет производиться по нормативу с повышающим коэффициентом 10. Так что быть честным - не только обязанность каждого по закону и совести, но еще и выгода для семейного бюджета.
Цифра
С 1 июля тарифы на коммунальные услуги вырастут. Средний рост для Нижегородской области определен в пределах 5%. В 20 муниципальных образованиях показатель будет выше. В Нижнем Новгороде прогнозируется рост тарифов на уровне среднеобластного значения.
Александр Титов во время прямой телефонной линии в пресс-центре «Комсомольской правды» в Нижнем Новгороде».
Фото: Роман ИГНАТЬЕВ. Перейти в Фотобанк КП
Оплатите долги без пени в 2017 году
Какой должна быть температура воздуха в квартире, как правильно заменить батареи, могут ли отключить услуги за долги - на вопросы жителей Нижнего Новгорода в ходе прямой телефонной линии, прошедшей в пресс-центре «Комсомольской правды» в Нижнем Новгороде», ответил начальник управления энергетического надзора ОАО «Теплоэнерго» Александр ТИТОВ.
- Мы хотим нарастить батареи, нужно ли согласовывать эти работы? Ковалихинская, 58.
- Вам нужно поставить в известность управляющую компанию, а еще лучше - проконсультироваться с ее сотрудниками, чтобы сделать все по закону и чтобы никто из соседей не пострадал. Могу сказать, что нередко, выходя по обращениям, мы видим, что причина проблемы в том, что люди неправильно сделали переоборудование или перепланировку. Хотели как лучше или красивее, в итоге создали себе и другим большие сложности. Чтобы не переплачивать потом, лучше сделать сразу правильно.
- Горького,146-а. У нас стоит общедомовой прибор учета, а счет выставлен по нормативу.
- Расчет ведется по показаниям общедомового прибора учета с 2014 года. В соответствии с Правилами «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» начисления производятся по 1/12 показаний прибора учета за предыдущий год. Оплата таким образом распределена равными долями в течение всего года. При этом раз в год проводится корректировка размера платы по отоплению до фактических показаний общедомовых приборов учета.
В нижней части квитанции в таблице указаны средние показания по вашему дому за 2016 год - 47,67 Гкал. Общие показания по ОДПУ за 2016 год составили 572,10 Гкал. Начисления производятся правильно. Показания снимает и передает ОАО «ДК Нижегородского р-на».
- В нашем подъезде по всему стояку нет отопления, не можем добиться, чтобы пришли к нам. И вообще нет уверенности, что деньги, которые мы платим через ДУК, доходят до нужного адреса. Можно ли заключать договор напрямую? Улица Пушкина.
- Мы зафиксировали ваше обращение и сами сегодня же позвоним в ДУК. Обычно мы совместно с ними быстро решаем проблемы жителей.
Что касается оплаты, то по счетам, выставляемым ООО «Центр СБК», средства жителей поступают нам напрямую. Это как раз самый прозрачный и прямой способ.
- Живу на Прыгунова, 4. Дома холодно, а за отопление каждый месяц суммы немалые с меня берут. Мне положен перерасчет?
- Мы не обслуживаем Автозаводский район. Но могу дать вам общую рекомендацию. Если в квартире холодно, вы должны обратиться в домоуправляющую компанию, которая обязана в этом случае организовать комиссионное обследование и разобраться, в чем причина. Если виновата обслуживающая организация, вам сделают перерасчет. Но я советую сначала замерить температуру в квартире, потому что нередко бывают ситуации, когда жителям кажется, что холодно, а на самом деле температура соответствует нормативам.
- У меня накопился долг по квартплате, раньше апреля не смогу начать платить. Что мне грозит, мне отключат тепло и воду?
- Не могу сказать за другие ресурсоснабжающие организации, но «Теплоэнерго» всегда старается войти в положение потребителя, если он попал в трудную жизненную ситуацию. По закону действительно все мы имеем право приостановить подачу услуг, причем процедура эта упростилась. Но мы всегда готовы к диалогу, предлагаем должникам различные способы урегулирования ситуации - можем списать пени или заключить договор рассрочки. Приходите - и вам помогут. Как раз сейчас идет акция «Оплатите долги без пени в 2017 году». До 10 апреля 2017 года включительно у нижегородцев, имеющих задолженность за услуги ОАО «Теплоэнерго», есть возможность осуществить ее погашение без оплаты начисленных пени, погасив сумму основного долга. Подробнее условия акции можно узнать на нашем сайте или по телефону 277-91-31.
А на будущее вам скажу, что своевременная оплата - это не только ваша обязанность, но еще и выгода. Совсем недавно очередной житель Нижнего Новгорода выиграл квартиру в акции, которую мы проводим для добросовестных плательщиков.
- Родионова, 1. Живем на первом этаже, очень холодно в квартире, всего 18°С. Когда были сильные морозы, температура повышалась до 20°С. Почему потом опять снизилась?
- По нормативам в вашем доме и должна быть температура в квартире 18°C. Если в помещении холодно, могу посоветовать обратить внимание на состояние стен, окон. Неправильно установленные окна или старые рамы ведут к тепловым потерям, то же самое со стенами. Мы часто фиксируем ситуацию, когда в квартире холоднее положенного именно по причине теплопотерь. Вызовите специалистов ДУК, может быть, вам нужно утеплить наружную часть фасада, сейчас активно реализуются такие программы.
Важно
Новое в законодательстве ЖКХ:
В соответствии с изменениями в расчетах за поставленные коммунальные ресурсы предусмотрено применение повышающего коэффициента 1,5 за:
выход из строя, утрату общедомового прибора учета тепловой энергии и горячей воды и неработоспособности в течение трех месяцев;
непредставление исполнителем коммунальных услуг сведений о показаниях общедомового прибора учета в установленные сроки;
недопуск исполнителем коммунальных услуг два и более раз представителей ресурсоснабжающей организации для проверки состояния общедомового прибора учета или проверки достоверности представленных сведений о показаниях.
С 01.01.2017 года договоры поставки коммунальных ресурсов для нежилых помещений, встроенных в многоквартирные жилые дома, заключаются непосредственно с ресурсоснабжающей организацией даже при наличии на доме управляющей организации, ТСЖ или иного исполнителя коммунальных услуг.
С 01.01.2017 плата на ОДН не начисляется в составе коммунальных услуг, а начисляется в составе платы за содержание жилья.
Качество водоснабжения в Нижнем Новгороде - одно из лучших в России.
В нашем городе всегда будет чистая вода!
Качество водоснабжения в Нижнем Новгороде - одно из лучших в России.
Мы привыкли, что вода, как благо цивилизации, всегда под рукой. А для того чтобы бесперебойно доставлять чистую воду в каждый дом, совершенствует свою работу поставщик водного ресурса - ОАО «Нижегородский водоканал».
В 2016-м сделано немало. В рамках инвестиционной программы по ремонту и модернизации сетей водоснабжения и водоотведения новый Анкудиновский водовод закольцевал водоснабжение в нагорной части. На Новосормовской станции поставили мощные энергоэффективные насосы, что позволило сэкономить 30% электроэнергии, а ее, в свою очередь, использовать для ультрафиолетовой очистки воды. Такие же процессы проводятся на Малиновой гряде и Слудинской станции. «В 2016 году переложено более 30 км сетей, в 2017-м запланировано 35, - пояснил гендиректор «Нижегородского водоканала» Александр Прохорчев. - А ведь несколько лет назад все до копейки шло лишь на «латание дыр», устранение аварий. В прошлом году, сократив нецелевые расходы, мы выкроили на капитальный ремонт труб 200 млн. руб».
Чтобы вода в домах нижегородцев стала еще чище и доставлялась без перебоев, в 2017 году «Водоканал» направит миллиард рублей на модернизацию. Эти средства пойдут, в частности, на покупку дорогостоящей техники по укреплению и прочистке труб водоснабжения и водоотведения. А новое оборудование на станции аэрации улучшит биологическую очистку сточных вод. В апреле на Слудинской станции построят вирусологическую лабораторию. К ЧМ-18 завершится обновление московского и автозаводского коллекторов и модернизация главной насосной станции.
Уже сегодня станции водоподготовки Нижнего Новгорода отвечают самым современным требованиям - там внедрены новейшие технологии обеззараживания и очистки воды: ультрафиолет, озонирование, гипохлорит натрия, автоматическое дозирование реагентов. Кстати, по данным Роспотребнадзора, нижегородской воде присвоена высшая категория качества, и ее можно пить прямо из-под крана.
В центре по работе с абонентами помогут решить любой вопрос.
Питьевая вода в Нижнем - высшей категории качества
Можно ли пить воду из-под крана, появятся ли летом уличные питьевые фонтанчики, повлечет ли модернизация повышение тарифов - на эти и другие вопросы жителей Нижнего Новгорода в ходе прямой телефонной линии ответили специалисты ОАО «Нижегородский водоканал».
Тариф «Нижегородского водоканала» один из самых низких в России
- Говорят, что в нашем городе воду можно пить прямо из-под крана. Это действительно правда?
- Да, нижегородскую воду можно пить из-под крана. В случае, если внутридомовые сети в полном порядке - то даже и не прибегая к кипячению или дополнительной фильтрации. Питьевая вода, поступающая потребителям Нижнего Новгорода, официально отнесена Федеральной службой Роспотребнадзора к высшей категории качества - доброкачественной. Это означает, что вода полностью соответствует всем необходимым гигиеническим и санитарным нормам.
- Прошлым летом видели в Кремле питьевые фонтанчики. А в этом году такое будет? И, может быть, они появятся где-то еще?
- Да, с открытием сезона фонтанов в майские праздники питьевые фонтанчики появятся на территории Кремля. Горожан они будут радовать до конца сентября. Напомним, что вода, подаваемая в фонтанчики, проходит ультрафиолетовое обеззараживание, поэтому полностью пригодна для питья, что подтверждено разрешением Федеральной службы Роспотребнадзора.
- По телевизору говорили, что «Водоканал» ведет большую модернизацию, покупается какое-то уникальное оборудование. Это значит, что вырастут тарифы, с нас будут брать за воду больше?
- Нет, действующий тариф уже включает расходы на инвестпрограммы ресурсоснабжающих организаций. При этом, подчеркнем, тариф «Нижегородского водоканала» по-прежнему остается одним из самых низких среди городов России.
Что касается роста тарифов в целом, как вы знаете, по закону повышение происходит ежегодно. Но законодательно также установлен и предельный рост платы граждан за коммунальные услуги - он не должен превышать12,3% в год.
Основные работы на улице Горной планируют завершить весной
- По утрам, когда открываем воду в ванной, пахнет канализацией. Что это может быть и что делать?
- Причиной может быть плохое состояние внутридомовых сетей. В таком случае, если ночью расхода воды не было или он был невелик, возникает застойная зона и, как следствие, ухудшается качество воды, появляется неприятный запах. Можно обратиться в домоуправляющую компанию с просьбой промыть внутридомовые системы либо произвести замену старых труб на новые. Также советуем оставить заявку на нашей горячей линии по номеру 246-99-99, специалисты «Водоканала» приедут, проведут проверку качества воды и определят точную причину неприятного запаха.
- Для чего делают ремонт на Горной, и почему он так долго идет?
- Реконструкция коллектора на улице Горной проводится с целью восстановления проектной системы водоотведения нагорной части города и восстановления проезжей части в месте обрушения грунта. Дело в том, что разрушенный коллектор залегает на глубине около 20 метров в рыхлых водонасыщенных грунтах. Это значительно осложняет процесс ремонта и увеличивает его длительность. В настоящее время работы в самом разгаре - необходимо обеспечить безопасный доступ к коллектору, укрепить грунты, заменить разрушенную часть трубопровода, выполнить обновление прилегающих участков и затем восстановить дорожное полотно. Основные работы планируем завершить весной текущего года.
- Можно организовать к вам экскурсию класса? Слышала, что для студентов бывают такие мероприятия, а для школьников?
- Действительно, «Нижегородский водоканал» проводит экскурсии не только для студентов, но и для школьников, интересующихся процессами очистки воды и стоков, а также для классов, специализирующихся на биологии, экологии или химии. Экскурсии, как правило, проводятся в теплое время года (весна - лето). Для организации экскурсии можно написать по электронному адресу: press@vodokanal-nn.ru либо обратиться по телефону: 8 (831) 246-99-23. Будем рады видеть заинтересованных ребят на нашем предприятии.
Потребителям всегда идем навстречу
- У меня долг за четыре месяца по квартплате. Могут мне отключить воду и канализацию?
- Да, по закону у нас есть такое право. Временное ограничение или приостановление коммунальной услуги допускается при наличии задолженности свыше двух месяцев. В многоквартирных домах допускается временно ограничивать или приостанавливать услугу водоотведения, а в частных домах - водоотведение и/или холодное водоснабжение. Но мы советуем оплатить услуги водоснабжения и водоотведения, чтобы не доводить до отключения. Мы всегда готовы пойти навстречу. Если у вас, например, нет возможности выплатить долг сразу, можно обратиться в центр по работе с абонентами (Н. Новгород, ул. Политбойцов, 21-а) для составления соглашения о поэтапном погашении. Специалист подберет для вас оптимальный график оплаты задолженности исходя из ваших возможностей, разбив сумму на приемлемые для вас платежи.
- Мама накопила долг за коммуналку, я за нее хочу погасить все долги. А можно как-то уменьшить или списать часть долга?
- Действующее законодательство не предусматривает оснований для уменьшения или списания, то есть прощения задолженности за коммунальные услуги или ее части за коммунальные услуги. Но «Нижегородский водоканал», являясь социально ответственным предприятием, предоставляет возможность заключения соглашения о поэтапном погашении задолженности сроком до 6 месяцев, а в отдельных случаях - и до 12 месяцев.
Это позволяет гасить долг в приемлемых суммах и при этом «страхует» потребителя от возможного обращения «Нижегородского водоканала» с иском о судебном взыскании долга, а также от временного ограничения услуги водоотведения.
- Хотим купить дом за городом. Сколько стоит сдать воду из скважины на проверку?
- Стоимость зависит от количества показателей, по которым вы хотите осуществить проверку. Комплексный анализ по всем показателям, а именно: остаточный суммарный хлор, остаточный свободный хлор, цветность, мутность, общее железо, запах, микробиология обойдется в 7685,91 рубля.
С подробным прейскурантом можно ознакомиться на нашем сайте: vodokanal-nn.ru в разделе «Стоимость работ». Для оформления заявки на проведение анализа воды необходимо обратиться по адресу: Н. Новгород, ул. Керченская, 15-а.
Реклама