Наталия Кучеренко: "Жалобы на некачественные покупки от нижегородцев будем принимать даже через Facebook"

Наталия Кучеренко: Жалобы на некачественные покупки от нижегородцев будем принимать даже через Facebook

Фото: Валентин ДРУЖИНИН. Перейти в Фотобанк КП

- Наталия Сергеевна, правда ли, что нижегородцы смогут проконсультироваться с сотрудниками Роспотребнадзора через Интернет?

- Да, в этом году мы решили попробовать новый способ работы с населением. Те, кто не смогут приехать на консультацию лично, могут сегодня, 15 марта, задать все свои вопросы по поводу дистанционной торговли прямо на нашей странице в Facebook. Если этот формат приживется, будем и дальше работать с нижегородцами через социальные сети. А вообще на День потребителя у нас запланирована огромная программа: «круглые столы», дискуссионные площадки, консультации во всех отделах и филиалах нашего ведомства.

- Вы упомянули дистанционную торговлю - то есть покупки в интернет-магазинах. Насколько это популярно в нашей области?

- Сейчас это один из самых развивающихся секторов торговли и в целом по России, и в Нижегородской области тоже. За прошлый год к нам поступило более 50 жалоб на нарушение прав потребителей в интернет-магазинах - в основном на отказы вернуть деньги и плохое качество приобретенных товаров. В конечном итоге по этим обращениям было возбуждено 24 административных дела. Все жалобы касались российских интернет-магазинов, поэтому у нас не возникло проблем с наказанием нарушителей.

- Как можно нижегородцам обезопасить себя, делая покупки через Интернет?

- Конечно, нужно оценить магазин. Лучше отдать предпочтение тем, которые уже давно существуют на рынке и хорошо себя зарекомендовали. Кроме того, на сайте должна быть указана вся информация о самом магазине, сроках и гарантии возврата, качестве и характеристике товара.

- А сами вы делали покупки через Интернет?

- Да, было дело (смеется. - Авт.) Но у меня обошлось без эксцессов - я заранее изучила всю информацию об этом магазине и выбрала крупную компанию.

- Впереди летние каникулы, и многие родители начали выбирать лагеря для своих детей. Роспотребнадзор уже проводит проверки?

- На самом деле с детскими летними лагерями мы работаем круглый год. Еще в декабре каждому учреждению выдали план заданий, которые необходимо выполнить: где-то нужен был капитальный ремонт, где-то - косметический, где-то - достаточно закупить оборудование. В общей сложности на все это требовалось около 75 миллионов рублей. Сейчас отслеживаем, как выполняются эти требования.

- Прошлым летом в России произошло сразу несколько громких историй, связанных с экстремальным отдыхом детей. В этом году к подобным организациям требования будут ужесточены?

- Как правило, экстрим появляется тогда, когда есть какая-то незаконность в организации отдыха. Если это лицензированный и законный лагерь, то там все всегда регламентировано. Поэтому мы со своей стороны уже выступили с инициативой, чтобы органы исполнительной власти каждый на своей территории выявляли всех тех людей, кто занимается организацией детского отдыха. Для начала их всех нужно проверить, научить и только после этого допускать к работе.

- Куда можно обратиться нижегородцам, если у них есть какие-то сомнения в безопасности детского лагеря?

- На сайте министерства образования Нижегородской области есть реестр: отдельно организации на территории региона и отдельно за ее пределами. Там можно проверить, есть ли в списке ваш лагерь. А затем можно позвонить в местную администрацию, на территории которой он расположен. Там вам смогут подробно рассказать об этом лагере - сколько лет работает, были ли к нему какие-то претензии. Это будет гарантией безопасности вашего ребенка. К сожалению, в Нижегородской области уже бывали случаи, когда неизвестные люди вывозили детей на Горьковское море в абсолютно антисанитарные условия. Тогда к решению этой проблемы нам приходилось привлекать правоохранительные органы.

КСТАТИ

15 марта с 9.00 до 18.00 в Управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области пройдет День открытых дверей, где нижегородцы смогут задать накопившиеся вопросы по качеству товаров и услуг. Нижегородцев ждут по адресу: улица Тургенева, 1. Телефон горячей линии + 7 (831) 436-78-90.