Нижегородцы обвиняют энергетиков в начислении им долгов соседей

Нижегородские пенсионеры с ужасом обнаружили, что должны платить за всех должников своего дома.

Фото: Роман ИГНАТЬЕВ. Перейти в Фотобанк КП

Жители дома № 19а по улице Семашко, получив квитанции за свет в этом месяце, глазам своим не поверили - вместо привычной суммы им начислили почти в два раза больше.

81-летний Олег Георгиевич и его 79-летняя супруга Людмила Макаровна Котовы всегда исправно платят за квартиру. Люди старой закалки, они привыкли расплачиваться по всем счетам в первый же день после получения пенсии. Но тут…

"Странности" в квитанции пенсионеры начали замечать после установки общедомового счетчика.

Фото: Роман ИГНАТЬЕВ. Перейти в Фотобанк КП

- Все началось с того, что в нашем доме установили общедомовые счетчики, - вспоминает Олег Георгиевич. - В квиточках сразу же появилась новая графа - ОДН. Это вроде как за лампочку, которая у нас в подъезде горит.

Все бы ничего - вот только эта лампочка со временем стала «кушать» энергию не хуже маленького предприятия. С каждым месяцем число киловатт в графе «ОДН» неуклонно росло и, наконец, переплюнуло все показания собственного счетчика пенсионеров.

- В феврале прошлого год в квитанции ОДН значилось 29 киловатт, в апреле - уже 48, а сейчас - больше 107 киловатт! - ужасаются пенсионеры. - У нас во всей квартире нагорает 100, а тут такие цифры!

Как оказалось, на лампочке в подъезде нагорает больше, чем в целой квартире.

Фото: Роман ИГНАТЬЕВ. Перейти в Фотобанк КП

Напуганный аппетитами подъездной лампочки и нижегородских энергетиков, Олег Георгиевич бросился звонить в «ТНС-Энерго». И тут выяснилось, что платит он не только за себя, но и за всех злостных неплательщиков дома.

- Мне так прямо и сказали: «Если кто-то у вас в доме не платит за свет, то долги просто разбиваются между жильцами», - объясняет Олег Георгиевич. - Искать должников энергетики отказываются - мол, этим обязана заниматься управляющая компания. А в результате получается, что платить за всех вынуждены самые ответственные. Как же это так? С какой стати я должен за кого-то платить?

Рассерженный нижегородец на этом не успокоился и пошел в свою управляющую компанию - может, хоть там разберутся, кто прав - кто виноват. Но нет, там с пенсионером вообще отказались разговаривать.

- Они нам сказали: «Пишите заявление - и мы вам так же в письменной форме ответим», - рассказывают пенсионеры. - Мы, конечно, написали. Но когда ждать ответа - да и ждать ли его вообще, - не знаем.

Только вот в ожидании этого ответа пенсионеры все чаще размышляют - а может, все-таки заплатить?.. А то вдруг еще и пени набежит…

Комментарий юриста

Александр ДЕЙЧ, руководитель юридической компании «Флагман»:

«Это незаконно!»

- Делить накопившиеся долги между жильцами - абсолютно незаконно. Если у кого-то из жителей дома есть долги за электричество, то компания должна взыскивать именно с них - сначала выдвинуть претензию, а если это не помогает, то действовать в судебном порядке.

Любые попытки разделить долги между жильцами обязательно нужно оспаривать. В первую очередь, стоит написать претензию в адрес компании и потребовать обоснованный ответ. Если никакие меры по разрешению этой ситуации не предпринимаются, то стоит обратиться в суд. Причем можно даже потребовать компенсацию за моральный ущерб - дескать, у меня произошел стресс из-за этой квитанции, и я неделю болел. Три-пять тысяч рублей можно спокойно требовать.

Официально

Татьяна Горбатова, пресс-секретарь «ТНС энерго Нижний Новгород»:

Многоквартирный жилой дом (МКД) №19А по ул. Семашко г. Н.Новгорода оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета электроэнергии (КПУ). В МКД находятся 15 жилых помещений.

В январе жителем одного из жилых помещений дома были переданы завышенные значения показаний счетчика, в результате чего суммарный объем потребления всех жилых помещений стал больше объема электроэнергии МКД, зафиксированного общедомовым счетчиком. Поэтому в январе жителям дома №19А по ул.Семашко сформировались счета с отрицательными значениями ОДН, которые уменьшили индивидуальное потребление.

В феврале данный гражданин обратился в Центр обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН» с заявлением о неверно переданных показаниях. В этой связи, в соответствии с действующим законодательством, был произведен перерасчет по фактическому объему потребления, что привело к росту объема ОДН. Сложившийся объем ОДН, в соответствии с действующим законодательством, был распределен между всеми жильцами дома пропорционально площади квартир. Именно об этом, а не о перераспределении задолженности было сообщено клиенту компании по телефону при его обращении в колл-центр 9 марта 2016 года.

Напомним, что задолженность за электроэнергию всегда индивидуальна, она не может быть перераспределена на соседей дома, поэтому требовать оплатить чужие долги никто не имеет права.

Для улучшения качества обслуживания все обращения в контакт-центр записываются, ответы специалистов могут быть проверены при необходимости. Для того чтобы ОДН был прогнозируемым, во-первых, нужно всем жильцам передавать фактические показания, во-вторых, лучше их передавать в один день со съемом показаний с общедомового счетчика. Разница между общим объёмом потраченной домом электроэнергии и той, которую потребили квартиры и нежилые помещения, окажется в этом случае наименьшей.