Сall-центр ДУК отказывается принимать жалобы горожан на холод?

Во вторник с утра телефон в редакции разрывался. «Дозваниваемся до единого call-центра домоуправляющих компаний по телефону 468-10-00, а там говорят, что им запретили принимать заявки на холод в квартирах. Мы просим переключить на отвечающий за отопление отдел ДУК, но оператор отказывается, и номера ответственных не дает. И зачем такой call-центр нужен?!» - недоумевают наши читатели.

Мы решили проверить слова горожан. Действительно, до единого call-центра пяти ДУК Нижнего Новгорода (Нижегородского, Советского, Московского, Ленинского и Канавинского районов) дозвониться непросто. Нам удалось это сделать с десятой попытки. До этого либо было постоянно занято, либо никто не брал трубку. Голос автоответчика ответил нам после 15 минут мучений:

- На данный момент проводится регулировка отопительной системы. Убедительная просьба набраться терпения и дождаться окончания процесса регулировки.

Мы набрались терпения и дождались, когда механический голос перестанет вещать и ответит живой человек - оператор. В результате сотрудница call-центра выслушала нашу жалобу - отопление в квартире есть только в одной комнате - и приняла заявку.

- У нас действительно были проблемы с приемом заявок в конце прошлой недели, - объяснила руководитель пресс-службы домоуправляющих компаний Нижнего Новгорода Елена Ежова. - Тогда происходил пуск тепла в дома. Это процесс постепенный, занимающий несколько дней. Поэтому мы принимали заявки только от тех жителей, у которых тепла в домах не было вообще. Нам важно было выявить здания, куда горячая вода в батареи еще не дошла. Заявки не принимались, если проблема касалась только одного стояка или же части дома. Сейчас мы принимаем абсолютно все заявки.

Так что остается пожелать нашим читателям терпения: с десятого, пятнадцатого или двадцать пятого раза, но вы сможете дозвониться до ДУК и оставить свою заявку. К сожалению, даже технический прогресс не избавил сферу ЖКХ от коммуникативных проблем.