Турфирма на лето – хороший бизнес или сплошная нервотрепка?

Бизнес на путешествиях, столь прибыльный летом, зимой приносит предпринимателям сплошные убытки. Поэтому некоторые из них пошли на своеобразную хитрость – работают исключительно весной и летом. Одна из таких сезонных предпринимателей – Марина Сигалова – позвонила нам в редакцию и решила поделиться хитростями туристического бизнеса.

Кассовый аппарат можно спрятать

Прошлым летом я решилась на рискованный проект — открыть свою турфирму. В одном из деловых журналов города мне попалась статья, которая расписывала все прелести этого бизнеса: минимальные вложения и окупаемость в течение всего лишь одного летнего сезона.

Ведь как известно, туроператор собирает воедино авиабилеты, проживание в отеле, страховку, встречи и проводы в аэропорту. Все, что остается сделать сотруднику турфирмы – это зайти в интернет, найти тур, который отвечает запросам клиента, и оформить сделку. За эту работу турагентство получает 8-20% от стоимости тура. Эти деньги уже заложены в стоимость путевки. Мне тогда казалось, что эта работа из серии «не бей лежачего». «Поработаю сезончик, а там посмотрим», – подумала я и в апреле начала действовать. На организацию своего маленького бизнеса я планировала потратить не более 50 тысяч рублей. В итоге потратила даже меньше тысяч на пять.

Первым делом в общей тетрадке в клеточку я написала «бизнес-план». Самая крупная статья расходов – аренда. На это я заложила 15 тысяч рублей. Телефон и интернет, по моим планам, должны были «съедать» еще пару тысяч. Новую мебель я решила пока не покупать, а попросту привезти из дома компьютерный стол и несколько стульев. Ноутбук планировала использовать свой.

Самым дорогим приобретением оказался кассовый аппарат за 10 тысяч рублей – без него я попросту не имела права заниматься продажами. Впоследствии я поставила его в укромное место в комнатке и использовала только по острой необходимости – она наступала примерно пару раз в месяц, когда разборчивые клиенты сами начинали требовать чек.

Обычно же я просто выписывала путевку, в которой указывалось, сколько денег и за что я получила с человека. Бланк документа я попросту скачала в интернете. На путевку ставила свою печать, в случае возникновения претензий клиент вполне мог оперировать этим документом. Но не в моих интересах было доводить разбирательства до обращения в какие-либо инстанции – тогда бы мне пришлось просто сворачивать свой маленький бизнес. Фактически мои действия были незаконны, но иначе сумма налога выросла бы в разы, и работать просто не имело бы никакого смысла – в таком случае налоги съели бы огромную часть моей прибыли.

Также небольшая сумма потребовалась и на то, чтобы зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя. Кстати, этот этап показался мне самым сложным. Собрав немудреный список документов и заплатив госпошлину, я отправилась штурмовать районное отделение налоговой службы. В узком душном коридоре уже было не пройти. Те, кто сидели в очереди, посмотрели на меня безучастными глазами. Кто-то проныл: – Просили больше не занимать.

На следующий день я направилась в налоговую непосредственно к ее открытию. Однако когда я подошла к зданию налоговой инспекции – примерно за 15 минут до начала рабочего дня, – здесь уже собралась довольно приличная очередь... Следующие несколько часов были самыми удручающими в моей жизни: духота, скука и склоки с теми, кто пытался пройти без очереди.

Оформление предпринимательства заняло неделю, и все это время я посвятила поискам помещения под офис. Просмотр объявлений результата не дал. Практически все они были размещены агентствами недвижимости, а переплачивать за услуги посредников очень не хотелось.

Но здесь вмешался случай: проезжая мимо торгового центра, который располагается буквально в нескольких метрах от моего дома, я увидела объявление: «сдаются площади в аренду». Место было хорошее, с большой проходимостью. «Это судьба», – подумала я и набрала указанный в объявлении номер. На мое счастье у них действительно было небольшое помещение, которое очень походило на то, что нужно было мне. Я быстренько развесила по стенам фото с изображением разных райских уголков планеты, завезла мебель, технику и приготовилась принимать клиентов.

Бронировать места под рекламу в бесплатных газетах надо еще осенью

Залог успеха для каждой турфирмы – это реклама. Ее можно оставлять в маршрутках, чей путь проходит мимо твоего офиса, кидать цветные бумажки в почтовые ящики близлежащих домов, даже клеить на столбах. Но самое козырное место для рекламы турфирмы – это последняя страничка в рекламных газетах, которые каждую неделю опускают в наши почтовые ящики. Наверное, такие объявления дают настоящий шквал звонков – мне это, к сожалению, выяснить не удалось: занимать место в летних номерах бесплатных газет турфирмы начинают еще с осени.

И я сделала ставку на «сарафанное радио». В офис стали заходить продавцы и предприниматели, работающие в торговом центре. Я уже постаралась распространить через администрацию ТЦ слух о том, что всех сотрудников в моей турфирме ждут нереальные скидки. Ну и конечно всем своим знакомым рассказала о том, что я теперь – хозяйка турфирмы. Сегодня еще многие не доверяют туристическим агентствам, боятся остаться без денег и без отдыха. Покупать путевки «через своих» психологически легче. И я решила этим воспользоваться.

Для того, чтобы стать своей среди планирующих свой отпуск, я начала активно общаться на туристических форумах. На одном из сайтов я и нашла своих первых клиентов. Молодые люди ни разу не были за границей и собирались в свою первую поездку. Денег у них было немного, а хотелось погулять на славу. Клиентам с такими запросами и возможностями – дорога в Турцию. И я стала искать горящие туры именно в этой стране.

В мае выгодных предложений много: туристический поток еще не такой большой, отели не заполняются. Поэтому я достаточно быстро отыскала то, что нужно. Турецкий город Мармарис не так известен в нашей стране, как Анталия или Алания. Едет туда в основном европейская молодежь – курорт славится своими ночными клубами. Туроператор просил за 10-дневный тур сущие копейки – 250 долларов с человека. Комиссия турагентству составляла 10% от стоимости тура. Молодым людям предложение очень понравилось, и уже через три дня они летели к морю. А я положила в кошелек первые заработанные мной 50 долларов.

Как я воевала с конкурентами

В начале июня стала подводить итоги весенней работы: мой доход составил почти 35 тысяч рублей. Выходило, что я полностью окупила затраты на офис, интернет, рекламу и коммунальные платежи. Хотя отдыхать от моей турфирмы на тот момент времени поехали всего человек 15.

Прибыль агентств, как правило, складывается из комиссии, которая уже заложена в стоимость путевки. Однако многим этого кажется мало, и к цене путевки, предложенной туроператором, предприимчивые коммерсанты делают дополнительную накрутку. Таким образом, может оказаться, что соседи по отелю, приехавшие на отдых одним и тем же рейсом, заплатили совсем разные суммы. Я от таких надбавок отказалась сразу. Во-первых, потому что моими клиентами часто становились друзья, знакомые, родственники, бывшие коллеги, а также люди, пришедшие по их рекомендации. Во-вторых, я планировала за счет снижения цены привлечь максимум клиентов, в том числе и отбить их у конкурентов.

С турфирмой, расположенной в офисном центре по соседству у нас тогда уже началась самая настоящая война. Еще перед тем как въехать в свой офис я пришла в ту компанию под видом клиентки:

– Ой, не знаю, то ли в Турцию хочу, то ли в Египет, – жеманилась я, сидя в кресле гостя. – Милая сотрудница сделала мне парочку предложений. Я знала цены на те отели, которые мне предлагали, и видела, что цена на них завышена.

Каково же было мое удивление, когда в начале сезона в мою турфирму вошла... та самая агентша из конкурирующего агентства! Меня она явно не узнала: – А что вы можете предложить по Турции? – поинтересовалась она. – Хотим вот съездить всей семьей... – «Ну держись!» – подумала я.

– Да вот , пожалуйста, у нас прекрасные спецпредложения – 5 звезд и всего за 150 долларов с человека! – заливалась я, делая «клиентке» все более и более выгодные предложения. Глаза у той становились все больше и больше. – Нет! Мне это не подходит! – закричала та и пулей вылетела из офиса. Впоследствии всем приходящим к ней клиентам она говорила заговорщическим шепотом: – Туда не ходите – они мошенники, уже нескольких человек кинули. Я не оставалась в долгу: – В соседней турфирме эти же путевки стоят, между прочим, долларов на 50 дороже, – доверительно сообщала я клиентам.

Как я стала свахой

Июнь в моей турфирме выдался скучным. Вся моя реклама вместе взятая работала плохо, редкие посетители просили подобрать тур, потом уходили «подумать» и, как правило, не возвращались. Моя идея с турфирмой уже казалась мне несусветной глупостью. Но я продолжала упорно ходить на работу лишь потому, что за аренду было заплачено. Каждого клиента в этот период времени я расценивала как подарок судьбы. Хотя некоторых, честно говоря, легче было выгнать, чем продолжать подбирать им что-то.

– А ничего нету подешевле, но чтобы с завтраками, обедами и ужинами? – тоненьким голоском тянула сидевшая передо мной девушка Алена.

Она приходила уже не в первый раз, и я разрывалась между двумя желаниями: ударить ее чем-нибудь тяжелым по голове или наконец-то найти ей супертур, в который она бы могла уехать – далеко и надолго.

Сначала Алена вместе с подружкой хотела отправиться в Европу и обязательно с полным пансионом. Но ни одна такая путевка не подходила под их финансовые возможности: питание в европейских отелях – недешевое удовольствие. Но девушки, впервые выезжающие в самостоятельное путешествие, категорически отказывались довольствоваться завтраками из-за боязни остаться голодными.

От поездки в Турцию мои клиентки тоже отказались – туда их не отпускала мама. На мое предложение поехать в Краснодарский край Алена ответила кратко: – Фииии....

Видимо, из всех остальных турагентств города их уже выгнали, так что девушки стабильно ходили ко мне. Но чудесный тур, отвечающий всем их запросам, так и не появлялся. После трудных переговоров мы остановились на поездке в Крым. Отель, обещающий трехразовое питание за весьма небольшие деньги, судя по отзывам, был весьма далек от идеального места отдыха. Но эти отзывы я моим дамам показывать не стала. И наконец-то свершилось! Путевка была куплена.

Признаться, я несколько побаивалась того момента, когда Алена с подружкой вернутся из Крыма. «Они меня прикончат», – думала я, вспоминая наморщенные носики девушек. Однако все оказалось совсем наоборот. По возвращении подружки позвонили мне:

– Огромное, огромное вам спасибо! Мы чудесно отдохнули! – щебетала Алена. Оказалось, что у юной нижегородки приключился первый в ее жизни курортный роман. Ее выбор пал на молодого человека, приехавшего в Крым из Германии. Его пылкие признания и нежные поцелуи заставили девушку не обращать внимание на то, что готовят в присоветанном мною отеле из рук вон плохо, а убираются в комнатах раз в квартал. Алена влюбилась, и все в этом мире стало казаться ей прекрасным.

Кстати, сейчас девушка уже вышла замуж за того самого немца, живет в Германии. Говорят, по размеру ее новое жилище даже превосходит весь тот самый отель в Крыму.

Детский отдых самый тяжелый

Отдельная тема для разговора – детский отдых. Именно в середине лета некоторые родители вдруг спохватываются о том, что надо бы отправить куда-нибудь свое чадо. Конечно, в это время свободных мест в лагерях Нижегородской области уже практически нет. И, чтобы не отпускать клиента с пустыми руками, я начала расхваливать заграничные детские лагеря. В большинстве случаев мамы отказывались от такого заманчивого предложения. Но однажды мои уговоры сработали. Две мамы-подружки решились отправить своих 12-летних сыновей отдыхать за границу одних.

Документы оформили на одном дыхании. – Да не беспокойтесь! Мы уже сто раз так детей отправляли! – словно известный телевизионный персонаж повторяла я.

Ребятишки уехали, а через пару дней зазвонил телефон в моем офисе. Я не сразу поняла, кто говорит: у женщины явно была истерика. – Он утонул, утонул! Как я скажу об этом Наташе? – кричала женщина.

Только через несколько минут удалось понять суть. Звонила мама одного из мальчишек, отдыхающих в лагере. Она только что получила от него смску: «Со мной все в порядке, а Виталька сегодня утопленник!». Мама постаралась дозвониться на мобильный сыну, но тот на звонки не отвечал. Тогда женщина решила не волновать свою подругу, а разобраться сначала со мной.

Я сразу же связалась с администрацией детского лагеря. – Утопленники? – девушка со звонким голосом, выслушав мой рассказ, почему-то весело засмеялась. – Вам кажется это смешным?! – возмутилась я. – Ой, извините, не хотела вас обидеть. Дело в том, что у нас сегодня праздник – День Нептуна. И часть ребят у нас наряжаются утопленниками! Это традиция такая! – А ну давайте Виталия сюда! – немедленно потребовала я.

И когда через 20 минут в трубке раздался мальчишеский голос, я вздохнула с облегчением. Кстати, телефонный счет за июнь пестрел поистине фантастическими цифрами.

Но у меня уже было чем оплачивать счета: с конца июня поток клиентов стал более регулярным. На «ура» шли и недорогие автобусные туры в Краснодар, и бюджетные поездки в Турцию. Комиссия с них была небольшой. Примерно 500 рублей с человека за каждую проданную путевку в Краснодар. Комиссия за зарубежные туры составляла 8-11 процентов. То есть с каждого скромного вояжа стоимостью 20 тысяч рублей с человека, 2 тысячи доставались мне. Но редко кто путешествовал в одиночестве. Чаще – парами. Иногда заходили и целые компании – по 6-8 человек.

А управляющий нашего торгового центра приобрел дорогущий тур на Лазурное побережье для всей семьи. За счет комиссии с этой продажи наконец-то окупился мой кассовый аппарат. Ура, я начала работать на прибыль! Дешевая рабочая сила приносит одни убытки

В июле бизнес продолжал набирать обороты. Много клиентов приходили в турфирму в выходные. В будни закрывать офис тоже было нельзя. Отправляя людей на отдых, сама я практически падала от усталости. В глазах рябило от бесконечных предложений, спецпредложений, горящих туров... И я приняла решение нанять менеджера.

Но найти хорошего специалиста в разгар летнего сезона – это из разряда фантастики. Все они уже пахали на благо других агентств. Из всех откликнувшихся на мою вакансию я выбрала одну молоденькую девушку – студентку Леночку. Пусть она и не хватала звезд с небес, зато показалась мне исполнительной, ответственной и усидчивой. А кроме того была согласна работать за те скромные деньги, которые я собиралась ей платить.

В первую неделю я вводила девушку в курс дела и давала мелкие поручения. Например, отправить документы на визу в Москву. Нижегородцы редко обращаются самостоятельно в посольство: хоть Москва и рядом, но связываться с поездами, билетами, очередью в посольстве не всякий захочет.

Некоторые туроператоры берут обязанности по переправке документов в столицу на себя. Те, что попроще – предоставляют право сделать это самим турфирмам. Как и большинство других турфирм я пересылала загранпаспорта клиентам посредством почтовой службы – заказным письмом.

В один из дней мне нужно было отправить два пакета по разным адресам: компания молодых людей собирались в тур по Европе, а мама с дочерью – в Латвию. Поручила это несложное дело Леночке. – Все сделала, на почту успела! – отзвонилась мне вечером моя помощница. Через пару дней, когда документы уже должны были быть в Москве у туроператора, я для собственного успокоения позвонила туда. Загранпаспорта ребят были на месте, а вот документы женщины еще не пришли. Не пришли они и на следующий день. И через два дня в офисе компании их тоже не было.

Все эти дни я провела в обнимку с пузырьком валерьянки и телефоном. – Ищите лучше! Все должно быть у вас! – кричала я то сотрудникам туроператора, то почтовикам.

Потерять документы клиента – это, пожалуй, худшее, что может случиться с турфирмой. Я мысленно попрощалась с репутацией и бизнесом. Латвийская виза оформляется в течение недели, и когда до предполагаемой поездки осталось 10 дней, я перестала верить в чудо и решилась описать ситуацию клиентке.

– Ваши документы были утеряны на почте, – сообщила я ей по телефону. И тут же сильно и очень не по-деловому разревелась. Я ждала какой угодно реакции – ругани, криков, оскорблений. Но моя клиентка оказалась женщиной мирной:

– Ну что ж, – вздохнула она, – значит не судьба, – у меня как раз клубника на даче поспела, мне уж и расхотелось куда-то ехать... Все расходы я пообещала ей вернуть. В том числе возместить ущерб за восстановление загранпаспорта и заплатить компенсацию за испорченный отпуск.

Размышляя о том, что компенсация перекроет всю мою июльскую прибыль, я наблюдала за Леночкой. Вот она складывает какие-то бумаги в ящик стола, а через пять минут начинает искать их по всему агентству. А вот она спрашивает, где лежит ее ручка, которую она только что засунула себе за ухо…

«А ведь такая разиня запросто могла перепутать и отправить документы не по тому адресу!», – осенило меня.

И когда девушка вышла из офиса, стала обзванивать всех туроператоров, с которыми мы когда-либо сотрудничали. – У вас случайно документов на имя такой то гражданки из Нижнего Новгорода не лежит? – спрашивала я. – Лежит! – радостно сообщили в одном из них. – Вот думаем, что это вы путевку под нее не заказываете...

Я выдохнула и медленно осела на стул. А уже через пятнадцать минут выехала в Москву: мне следовало забрать документы из московского офиса туроператора, отвезти их в латвийское посольство, а вечером выехать обратно. Через неделю моя туристка уехала отдыхать.

Главное – вовремя остановиться

В начале августа я уже по сложившейся традиции начала подводить итоги. Они были радостными. Благодаря своей прибыли я полностью покрывала расходы на аренду, рекламу, интернет. Мой бизнес стал окупаемым. Клиентов в конце июля становилось все больше: измученные прошлогодней жарой и смогом россияне готовы были отдать последнее, чтобы только выбраться к морю.

Но, к сожалению, русское лето очень короткое. Уже в конце августа поток туристов сильно сократился. И мне нужно было принять важное решение: быть моей турфирме осенью или не быть. Последний подсчет расходов и доходов показал, что я оказалась в плюсе. Около 90 тысяч рублей я заработала за 4 месяца работы. Этого вполне хватало на двухнедельный отдых в хорошем отеле в Италии на двоих. Это был решающий довод. И 31 августа я заказала последнюю путевку – для себя и своего мужа. Затем сдала ключи от офиса в арендный отдел и пошла собирать чемоданы.

А ближе к весне я почувствовала некое томление в груди. Честно говоря, за зиму я успела как следует соскучиться по своему маленькому бизнесу. «Собственно, мне ничего не мешает начать все сначала. И без повторения прошлогодних ошибок!», – подумала я. И, как всегда, в апреле начала действовать.

4 правила экономного туриста