Сообщить показания электросчетчика станет проще

Тысячи жителей Советского района Нижнего Новгорода получили новые платежки за свет. С 1 февраля район перешел на новую систему оплаты электроэнергии, согласно которой показания счетчиков теперь надо вносить в квитанцию, а не в книжку, как раньше. Но не все оказалось так просто. Утром в отделении «Энергосбыта» на ул. Бекетова было не протолкнуться: люди столпились у окошка, обслуживающего Советский район. У табличек «Приокский» и «Нижегородский» практически никого не было. - Я вроде бы разобралась с платежкой - дети помогли, - признается сгорбленная бабушка с тростью, - но мне не начислили льготы как ветерану войны, пришла разобраться. По телефону никто не ответил, пришлось сыну отпроситься с работы и привезти меня сюда. В коридоре сидят три девушки-консультанта, отданные компанией «на растерзание» клиентам. Их обступили растерянные пожилые люди. - Показания счетчика вы заполняете вот в эту строчку, - проводят девушки мастер-класс по заполнению новых квитанций. - А вот это уведомление с заполненными данными бросаете в ящик или сообщаете по телефону… - начала было другой консультант, но тут же пожалела, что сказала последнее слово. Услышав слово «телефон», очередь взорвалась: дозвониться до «прямой линии» невозможно! Корреспондент «КП» пробовала набирать номер справочной call-центра компании в четверг и утром в пятницу. Дозвониться до автоответчика получалось с четвертой-пятой попыток. «Наберите свои данные в тоновом режиме или дождитесь ответа оператора», - сообщал автоответчик. Но при выборе «живого общения» с оператором связь обрывалась… Напомним, на новую систему оплаты электроэнергии уже перешли Ленинский и Московский районы Нижнего Новгорода. Нововведение также ждет и жителей Сормовского района (с 1 марта), Нижегородского (с 1 апреля), Канавинского (с 1 мая), Приокского (с 1 июня). То есть за полгода на нее перейдет практически весь город. По новым правилам нижегородцы должны заполнить квитанцию самостоятельно и оплатить ее любым удобным способом: на почте, через банк, через платежный терминал или Интернет. Вот тут-то нас и ждет целая череда «приключений». Те, кто не успел заплатить до 10 числа месяца или перечислил деньги через терминал или во всемирной паутине - должны сообщить показания счетчика в «Энергосбыт». А часть горожан и вовсе получила вместо квитанции уведомление о том, что надо передать данные счетчика в сбытовую компанию. А сделать это, как оказалось, ой как непросто. К нам в редакцию звонят расстроенные пенсионеры, которые целыми днями набирают этот номер, и нервы у них сдают. - Звонков от наших клиентов действительно так много, что сеть была перегружена, и они попросту не доходили до наших операторов. Ни один! - пояснила руководитель пресс-службы Нижегородской сбытовой компании (НСК), подразделением которой является «Энергосбыт» Татьяна Горбатова. - Однако на днях была достигнута договоренность с телекоммуникационной компанией: с 4 марта пропускная способность телефонных линий нашего call-центра увеличена в три раза. Через месяц мы планируем еще расширить наш call-центр. Надеемся, что тогда до нас сможет дозвониться любой клиент. А сейчас показания счетчиков можно сообщить по телефону (831) 243-09-70. Уточнить дополнительную информацию можно по номеру (831) 275-85-27. P. S.: В минувшую пятницу мы действительно смогли дозвониться до операторов НСК с первой попытки.

СПРАВКА «КП» Кому надо сообщать показания счетчиков? - Вы получили не квитанцию, а уведомление от НСК с просьбой сообщить данные электросчетчиков. Уведомление содержит исключительно печатный текст, в котором вас просят сообщить показания счетчиков, без таблички для показаний счетчика); - вы просрочили платеж за месяц (крайний срок уплаты - 10 число каждого месяца); - вы оплачиваете услугу энергоснабжения через Интернет или терминалы. Клиенты, которые платят через банк или почтовое отделение в установленные сроки и НЕ ПОЛУЧИЛИ специальное УВЕДОМЛЕНИЕ сообщать показания счетчика НЕ ДОЛЖНЫ!!!